El dar o recibir la opinión de otras personas sobre el trabajo, lo que se hace o el comportamiento es muy valioso para quien lo recibe. Es lo que se suele llamar feedback o retroalimentación, es fundamental.
Hoy quiero compartir un método de cómo ofrecer un feedback efectivo. Es una técnica creada por Miguel Ángel Romero, CEO de Formación Para Formadores, y como considero que te va a ser muy útil lo comparto contigo. Creo que te va a venir muy bien conocerlo e incluso enseñárselo a otras personas para que te lo puedan dar a ti.
El feedback es una herramienta estupenda que te permitirá transmitir tu opinión a otros sobre tu percepción, vivencia o experiencia en una formación, un evento, o cualquier otro aspecto de tu trabajo o tu vida, y también para que otros te lo puedan dar a ti, de una forma excelente, positiva, y lo más importante, para que te sirva y puedas mejorar.
Lo más común cuando pides opinión a alguna persona sobre qué le ha parecido algo que has hecho, es que lo haga de forma ambigua, no te aporte ningún valor, y lo peor de todo, que sólo se fije en todo aquello que has hecho mal o que no resuena contigo.
Por eso, y para que aprendas a cómo dar un feedback o enseñar a otros para que te lo den a ti, es que utilices del método MIMO, una forma de opinar, aportar valor y decirlo con MIMO.
¿En qué consiste el método MIMO para dar feedback?
Pues consiste en dar tu opinión sobre alguna actividad, trabajo o formación, de una forma que aportes valor, permitas mejorar a la persona que se lo estás ofreciendo, y algo que yo considero muy importante, con cariño, lo que sin duda le vendrá fenomenal y no generará ninguna posición de defensa u hostilidad hacia lo que le estás contando.
“Si has de darme feedback, por favor, que ser veraz, concreto y, sobre todo, útil. Si lo que pretendes es quedarte a gusto tú, por mí, te lo puedes ahorrar” (Miguel Ángel Romero)
El acrónimo de MIMO está formado por cuatro fases fundamentales para dar feedback: Mantener, Incorporar, Mejorar, y Omitir.
A continuación te expongo cada uno de los pasos desarrollados por Miguel Ángel:
MANTENER
Se trata de ofrecer en primer lugar aquello que aporta valor, que ya está bien como está y, por tanto, merece ser preservado en posteriores actuaciones. Además ofrece un punto de partida estable desde el logro para nuevos aprendizajes o retos.
INCORPORAR
En este caso, se pretende reflejar aquellos aspectos que no han estado presentes en la actuación y que si se hubieran incluido aportarían valor al resultado. Por lo que conviene incorporar para futuras actuaciones. Por ejemplo haber mirado a los ojos a un cliente con una sonrisa en el momento de la acogida en un hotel.
MEJORAR
Aquí se hace referencia a actuaciones que sí han estado presentes y pueden ser valiosas, y que son susceptibles de modificar, bien en su cantidad, frecuencia o en su calidad, para poder aportar un mayor valor al resultado. Por ejemplo, hizo preguntas a un cliente en una entrevista de venta (lo cuál es adecuado en sí mismo), pero sólo hizo dos (pocas) y además muy abiertas y genéricas y sólo al principio (calidad y frecuencia),
OMITIR
Para finalizar, se hace referencia a comportamientos que han estado presentes y que sin embargo no han aportado valor al resultado perseguido, por lo que conviene eliminarlos u omitirlos para futuras actuaciones. Por ejemplo descolgar el teléfono en mitad de una conversación de evaluación del desempeño de un colaborador.
Ahora conoces un método excepcional para dar feedback y que este sea efectivo y útil. Ánimo y a ponerlo en marcha.
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